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Como Melhorar a Entregabilidade de Emails com BOAS Configurações de SPF, DKIM e DMARC

1. Por que a entregabilidade de emails é tão importante?

Enviar campanhas por email ou notificações automáticas é vital para qualquer empresa. Mas a eficácia só existe se o destinatário receber e abrir o email. A “entregabilidade” indica exatamente isso: a capacidade do teu email chegar à caixa de entrada dos teus contactos, e não cair no spam ou ser bloqueado pelos servidores.

Deixar de configurar os protocolos corretos (SPF, DKIM, DMARC) é quase como enviar emails pelo correio de carta sem selo: ninguém garante que vão chegar. Além de comprometer campanhas, isso prejudica a reputação e faz cair as taxas de abertura, interações e, no fundo, vendas.

Neste artigo, vamos explicar em detalhe:

O que são os protocolos SPF, DKIM e DMARC;
Por que são importantes para entregabilidade;
Como os configurar — passo a passo;
Boas práticas para manter uma reputação sólida;
Ferramentas essenciais para monitorização.

2. O que são SPF, DKIM e DMARC?

2.1 SPF (Sender Policy Framework)

O SPF verifica se o servidor que está a enviar o email está autorizado a fazê-lo pelo domínio do remetente. Funciona assim:

O domínio “tudominio.pt” publica um registo TXT na DNS com os IPs ou hosts autorizados;
O servidor de receção consulta esse registo quando recebe um email supostamente desse domínio;
Lê o registo e aceita ou rejeita o email conforme o servidor esteja na lista.

Sem SPF, o servidor de destino pode rejeitar emails, marcá-los como spam ou permitir falsificações (spoofing).

2.2 DKIM (DomainKeys Identified Mail)

O DKIM usa criptografia para assinar digitalmente os emails:

O servidor de envio gera uma chave pública e privada;
A chave pública fica disponível na DNS (registo TXT);
A chave privada assina cada email enviado com um hash criptográfico;
O servidor de receção verifica a assinatura com a chave pública. Se tiver correspondência, sabe que o email não foi alterado.

Esta assinatura garante autenticidade, fiabilidade e integridade.

2.3 DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance)

O DMARC permite definir políticas sobre o que fazer se SPF ou DKIM falharem: rejeitar, marcar como spam ou aceitar.

Também pede relatórios diários sobre emails falhados, ajudando a monitorizar e ajustar configurações.

3. Por que é crucial configurar todos?

Já asseguram a autenticidade do teu domínio (reduzindo phishing);
Protegem a reputação do remetente, fazendo com que os ISPs (Gmail, Outlook…) confiem mais;
Aumentam as taxas de entrega e abertura, com mais emails a chegar efetivamente à caixa de entrada;
Proporcionam monitorização eficaz (via relatórios DMARC) e permitem identificar problemas ou abusos.

4. Configurações passo a passo

4.1 SPF

Identifica todas as fontes que enviam emails com o teu domínio:
- Servidores próprios (ex. smtp.tudominio.pt / IPs do teu host);
- Plataformas externas (Mailchimp, Sendgrid, ActiveCampaign…);
- Apps de faturação, CRMs, etc.
No painel DNS do teu domínio (ex. na Publicom, Amen ou GoDaddy):
- Cria um registo TXT com o nome “@” e valor tipo: makefileCopierModifierv=spf1 ip4:123.45.67.89 include:sendgrid.net include:spf.protection.outlook.com ~all
- Ajusta segundo as tuas fontes. O “~all” faz fail soft; o “-all” obriga a fail hard (mais restritivo).
Valida:
- Usa ferramentas como MXToolbox (“SPF Record Lookup”) para conferir.

4.2 DKIM

Em servidores/cpanel:
- Vê se o teu host já gera chaves automaticamente.
- Caso utilizes plataforma externa, ativa DKIM no painel delas.
Na DNS:
- Insere o registo TXT conforme indicação do servidor ou plataforma:
  - Nome do registo: selector1._domainkey.tudominio.pt (substitui “selector1” pelo dito pelo serviço);
  - Valor: v=DKIM1; k=rsa; p=MIIBIj...
Valida:
- Envia email de teste a serviços como dkimvalidator.com;
- ou usa ferramentas como o MxToolbox DKIM Lookup.

4.3 DMARC

No DNS, cria registo TXT com algo como:
- Nome: _dmarc
- Valor: iniCopierModifierv=DMARC1; p=quarantine; rua=mailto:relatorios@tudominio.pt; ruf=mailto:forense@tudominio.pt; pct=100; sp=none; fo=1;
- Aqui, p=quarantine pede a quarentena se falhar; podes, mais tarde, migrar para p=reject.
Ajuste progressivo:
- Começa com pct=10, monitoriza uns dias;
- Incrementa para 50%, 100% conforme melhora de resultados;
- E finalmente muda p=reject para máxima segurança.
Relatórios:
- rua aponta relatórios agregados;
- ruf aponta relatórios forenses (mais detalhados). Nem todos os servidores suportam;
- Garante que relatorios@... existe.

5. Boas práticas adicionais

5.1 DNS e subdomínios

Se usares subdomínios (ex. newsletter.tudominio.pt), define SPF, DKIM e DMARC ali;
Podes usar sp=quarantine no _dmarc do domínio principal para abranger subdomínios.

5.2 Consistência na reputação

Nunca envies emails em massa sem limpar a lista;
Se vires bounce >5%, faz limpeza rápida;
Envia regularmente (sempre com opt‑in); evita spikes repentinos.

5.3 Monitorizar relatórios

Usa ferramentas como:
- dmarcian.com;
- Postmark DMARC;
- Google Workspace DMARC dashboard.
Acompanha:
- IPs que falham muito;
- Plataformas a remover da configuração;
- Assinaturas inválidas que precisam ser ajustadas.

5.4 Infrastrutura técnica

Reputaçao do IP:
- Se partilhas servidor com muitos spammers, troca-o;
- Podes migrar alguns envios para servidor dedicado ou um serviço de e‑mail transacional.
Feedback loops (FBL):
- Inscreve-te nos FBL dos principais ISPs (ex. Gmail, Yahoo, Outlook). Recebes notificações quando alguém marca o teu email como spam.

5.5 Conteúdo do email

Mesmo com SPF/DKIM/DMARC bem configurados, conteúdo e design contam muito:
- Assunto curto, apelativo, sem palavras “spam”;
- Texto equilibrado entre imagem e texto (não só JPEGs);
- Links legítimos, sem redirecionamentos duvidosos;
- Footer com opt‑out claro e dados da empresa (endereço, telefone…)

6. Ferramentas recomendadas

Ferramenta	Função
MXToolbox	Verificar registos DNS, exames SPF/DKIM/DMARC
Mail-Tester.com	Enviar email e obter relatório de spam score
dmarcian.com	Visualização e análise de relatórios DMARC
Postmark DMARC	Painel simples para acompanhar falhas
Google Postmaster Tools	Reputação do domínio no Gmail

7. Check‑list final antes de enviar grandes campanhas

✔ SPF com IPs e serviços corretos
✔ DKIM assina os emails com chave válida
✔ DMARC configurado com relatórios activados
✔ Limpaste a lista de contactos (bounce <5%)
✔ Opt‑in claro e opt‑out visível
✔ Conteúdo sem erros, design limpo
✔ Monitoriza desempenho contínuo

8. Em resumo

Configurar bem o SPF, DKIM e DMARC é essencial para garantir que os teus emails chegam às caixas de entrada, melhorando interações, taxas de abertura e, eventualmente, conversões. Também protege a marca contra falsificações e phishing. 

Segue os passos acima, usa as ferramentas recomendadas e monitoriza regularmente. A tua entregabilidade vai disparar, dando maior retorno às tuas campanhas.

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